基本維保服務(wù)（Basic）
基本維保服務(wù)（Basic）是科網(wǎng)通公司為購(gòu)買(mǎi)其產(chǎn)品的客戶打造并提供的維護(hù)保障服務(wù)解決方案。該方案涵蓋了快速備件更換、遠(yuǎn)程技術(shù)支持、維護(hù)性軟件版本支持以及網(wǎng)站和論壇支持等內(nèi)容，能夠有效幫助客戶的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持人員維護(hù)網(wǎng)絡(luò)，滿足客戶對(duì)高效、穩(wěn)定的IT環(huán)境的需求。

銀牌維保服務(wù)（Onsite）
銀牌維保服務(wù)（Onsite）是科網(wǎng)通公司為購(gòu)買(mǎi)其產(chǎn)品的客戶專門(mén)打造并提供的高級(jí)維護(hù)保障服務(wù)解決方案。該方案在提供了基本維保服務(wù)中包含的7×24小時(shí)無(wú)間斷的遠(yuǎn)程問(wèn)題解決及咨詢、快速備件先行更換服務(wù)等內(nèi)容基礎(chǔ)上，增加了現(xiàn)場(chǎng)故障診斷、現(xiàn)場(chǎng)備件更換以及現(xiàn)場(chǎng)軟件升級(jí)等廠商快速現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，幫助客戶維護(hù)更加高效、穩(wěn)定的IT環(huán)境，提高網(wǎng)絡(luò)生產(chǎn)力。

金牌維保服務(wù)（Guardian）
金牌維保服務(wù)（Guardian）是科網(wǎng)通公司為購(gòu)買(mǎi)其產(chǎn)品的客戶打造的高級(jí)別維護(hù)保障服務(wù)解決方案。該方案除了為客戶提供遠(yuǎn)程及快速現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持、快速備件先行更換等服務(wù)內(nèi)容之外，同時(shí)針對(duì)客戶的業(yè)務(wù)特點(diǎn)提供網(wǎng)絡(luò)巡檢、專人值守、軟件版本評(píng)估等網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行管理支持，并特別指派專門(mén)的客戶服務(wù)經(jīng)理及技術(shù)專家團(tuán)隊(duì)為客戶提供對(duì)口支持，把一般維保服務(wù)以響應(yīng)為主變以主動(dòng)預(yù)防為主，力圖全方位滿足客戶對(duì)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)或核心設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行的服務(wù)保障要求。